Non, Electromust n’est plus fiable pour acheter de l’électroménager puisque cette entreprise a été liquidée judiciairement le 14 septembre 2016. Après 15 années d’activité (2001-2016), cette enseigne parisienne a laissé 386 victimes avec un préjudice total de 216 000 euros. Voici les points essentiels à retenir :
- Liquidation définitive : aucune activité commerciale depuis septembre 2016
- Bilan catastrophique : note Trustpilot de 1,2/5 basée sur 88 avis clients
- Préjudices individuels : pertes moyennes entre 500 et 700 euros par victime
- Site actuel : transformé en blog de conseils sans vente d’électroménager
Cette analyse complète vous permettra de comprendre les risques et de choisir des alternatives sûres pour vos achats d’électroménager en ligne.
Electromust : analyse de fiabilité et situation actuelle en 2025
L’ancien géant français de l’électroménager en ligne Electromust n’existe plus commercialement depuis sa liquidation judiciaire. Cette procédure légale, prononcée le 14 septembre 2016, a définitivement fermé les 9 showrooms parisiens de l’enseigne.
Aujourd’hui, le domaine electromust.fr héberge uniquement un blog consacré aux conseils en décoration, jardinage et bricolage. Aucun lien commercial ne subsiste avec l’ancienne activité. Cette transformation radicale crée une confusion compréhensible chez d’anciens clients.
L’entreprise opérait également sous le nom commercial Electrosigma, subissant le même sort judiciaire. Son catalogue historique comprenait plus de 3 000 références d’électroménager avec des réductions annoncées de 30 à 50% pendant les soldes.
Signaux d’alarme historiques :
- Service client défaillant ou injoignable
- Retards chroniques de livraison sans explication
- Débits immédiats sans livraison effective
- Politique de remboursement inexistante dans les faits
Histoire et liquidation judiciaire d’Electromust en France
Electromust a connu une trajectoire commerciale chaotique entre sa création en 2001 et sa fermeture définitive. L’entreprise parisienne proposait initialement un service complet : livraison gratuite sur tout le catalogue et mise en service gratuite pour les clients franciliens.
La chronologie de sa chute s’est accélérée après 2013 :
| Période | Événements clés | Impact clients |
|---|---|---|
| 2001-2013 | Fonctionnement normal avec dysfonctionnements | Premiers avis négatifs |
| 2014 | Redressement judiciaire | Signal d’alarme ignoré |
| Été 2016 | Aggravation problèmes livraison | Multiplication des plaintes |
| 14 sept. 2016 | Liquidation judiciaire | Fermeture définitive |
| 2020 | Procès des dirigeants | Condamnations prononcées |
Le liquidateur judiciaire SCP Brouard-Daudé à Paris a géré la procédure de cessation. Le délai légal de déclaration de créance de 2 mois après liquidation n’a permis qu’à une minorité de victimes d’être indemnisées.
Cette faillite illustre les dangers du e-commerce sans contrôles suffisants. Les garanties de 2 ans constructeur promises sur tous les produits n’ont jamais pu être honorées pour les dernières commandes.
Risques et arnaques liés aux achats sur Electromust
Les méthodes frauduleuses d’Electromust révèlent un schéma d’arnaque classique du e-commerce. Les pratiques commerciales trompeuses se caractérisaient par des débits immédiats sans livraison correspondante.
Scénario type d’une victime :
- Commande d’électroménager pour 600 euros moyenne
- Débit bancaire immédiat lors de la validation
- Absence de livraison dans les délais annoncés (généralement 2 semaines)
- Service client injoignable ou non coopératif
- Perte totale du montant sans recours efficace
Les 386 victimes recensées ont subi des préjudices individuels variant entre 500 et 700 euros. Cette fourchette correspond aux commandes moyennes d’électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle).
Le seuil de paiement échelonné à 550 euros minimum pour 3 fois sans frais attirait particulièrement les familles. Cette facilité de paiement masquait l’absence totale de protection en cas de défaillance de l’entreprise.
Signaux d’alarme à retenir :
- Prix défiant toute concurrence sans explication logique
- Avis clients très négatifs concentrés sur les mêmes problèmes
- Mentions légales incomplètes ou contact difficile
- Pression commerciale excessive avec offres limitées dans le temps
Alternatives fiables pour acheter de l’électroménager en ligne
Plusieurs enseignes françaises offrent des garanties solides pour remplacer Electromust en toute sécurité. Ces alternatives combinent présence physique et e-commerce pour une protection maximale.
| Enseigne | Points forts | Service après-vente | Note Trustpilot |
|---|---|---|---|
| Darty | SAV reconnu, réseau national | Excellent, intervention à domicile | 4,2/5 |
| Boulanger | 170 magasins, proximité | Très bon, techniciens formés | 4,0/5 |
| Amazon | Politique retour flexible | Correct, remboursement rapide | 3,8/5 |
| Cdiscount | Large gamme prix | Moyen, via marketplace | 3,5/5 |
Darty reste la référence absolue avec son service après-vente légendaire et ses interventions à domicile. Boulanger privilégie l’accompagnement personnalisé grâce à son maillage territorial de 170 points de vente.
Amazon compense un SAV moins spécialisé par une politique de retour très souple sous 30 jours. Cdiscount propose les prix les plus agressifs mais avec une qualité de service variable selon les vendeurs.
Critères de sélection prioritaires :
- Réputation établie depuis plus de 10 ans sur le marché
- Présence physique en complément du digital
- Avis clients récents et authentifiés sur plusieurs plateformes
- Politique de remboursement claire et accessible
Que faire en cas de litige avec un site d’électroménager
Face aux arnaques type Electromust, une procédure d’urgence s’impose pour limiter les dégâts financiers. La réactivité des premières 48 heures détermine souvent les chances de récupération.
Actions immédiates à entreprendre :
Étape 1 – Protection bancaire (J+0 à J+2)
- Contacter immédiatement votre banque pour opposition si nécessaire
- Activer la garantie chargeback pour paiement par carte bancaire
- Conserver tous les justificatifs de paiement et échanges emails
Étape 2 – Constitution du dossier (J+3 à J+7)
- Sauvegarder captures d’écran du site et conditions de vente
- Imprimer et archiver toutes les factures électroniques
- Rassembler les preuves de non-livraison ou conformité
Étape 3 – Signalement officiel (J+8 à J+15)
- Déposer une plainte DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses
- Signaler sur la plateforme SignalConso.gouv.fr
- Engager une procédure au tribunal de proximité si montant inférieur à 10 000 euros
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) constitue votre premier recours institutionnel. Cette administration dispose de pouvoirs d’enquête et de sanction contre les pratiques déloyales.
Avis clients Electromust et témoignages de victimes
La note catastrophique de 1,2/5 sur Trustpilot reflète l’expérience désastreuse vécue par les clients d’Electromust. Ces 88 avis authentifiés révèlent des problèmes récurrents sur toute la chaîne commerciale.
Témoignages représentatifs des victimes :
“Commande passée en juillet 2016 pour un réfrigérateur à 650 euros. Débit immédiat, aucune livraison, service client injoignable. J’ai perdu la totalité de la somme.” – Client parisien, août 2016
“Electromust m’a débité 580 euros pour un lave-linge jamais reçu. Trois mois de relances sans réponse avant d’apprendre leur liquidation dans la presse.” – Cliente lyonnaise, septembre 2016
Ces témoignages illustrent le modus operandi d’Electromust : encaissement immédiat sans contrepartie réelle. La concentration des plaintes sur l’été 2016 correspond à l’agonie commerciale de l’entreprise.
Les avis positifs, rares et anciens (2013-2014), concernent la période où l’entreprise fonctionnait encore normalement. Cette dégradation progressive explique pourquoi certains clients ont pu être satisfaits avant la débâcle finale.
Enseignements des témoignages :
- Délais de livraison systématiquement non respectés
- Service client défaillant dès les premiers signaux d’alarme
- Stratégie d’évitement et de non-remboursement généralisée
- Impact psychologique important sur les victimes au-delà de la perte financière
À retenir
- Electromust est définitivement fermé depuis sa liquidation judiciaire du 14 septembre 2016, aucune activité commerciale n’est possible sous ce nom
- 386 victimes ont perdu 216 000 euros avec des préjudices individuels moyens entre 500 et 700 euros, illustrant l’ampleur de cette arnaque
- Privilégiez les enseignes établies comme Darty (4,2/5 sur Trustpilot) ou Boulanger pour vos achats d’électroménager en ligne
- Réagissez dans les 48 heures en cas de litige : contactez votre banque et constituez un dossier de preuves avant de saisir la DGCCRF
- Vérifiez systématiquement les avis récents, la réputation et les mentions légales avant tout achat en ligne supérieur à 200 euros