Vous pouvez contacter Vinted Go via votre compte Vinted, par téléphone directement sur la consigne, ou via le formulaire Routes by Vinted Go. Le bon canal dépend entièrement de votre situation. Voici ce qu’il faut savoir pour ne pas perdre de temps.
Les trois situations qui nécessitent un contact différent :
- Un problème lié à une commande Vinted (achat, vente, signalement) → passez par votre compte Vinted
- Un casier bloqué ou inaccessible → composez le numéro affiché sur l’écran de la consigne
- Un souci Routes by Vinted Go (bordereau, suivi, réclamation) → utilisez le formulaire de contact Routes
Chaque cas a son propre circuit. Les sections suivantes vous guident pas à pas pour résoudre rapidement votre problème.
Comprendre "Vinted Go" et quand vous avez vraiment besoin de contacter le support
Vinted Go est le service de livraison intégré à Vinted. Il regroupe plusieurs solutions : les consignes automatiques, les points relais, les voisins relais, et Routes by Vinted Go pour les envois personnalisés hors transaction Vinted.
Le terme "Vinted Go contact" est recherché dans plusieurs situations précises :
- un suivi bloqué depuis plusieurs jours
- un colis perdu, endommagé, vide ou erroné
- un casier qui refuse le code ou un écran hors service
- un retour à l’expéditeur en cours
- un problème sur Routes by Vinted Go (bordereau, paiement, réclamation)
Avant d’ouvrir une demande, vérifiez toujours si votre situation ne se règle pas d’elle-même. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après un dépôt.
Avant de contacter Vinted Go : les vérifications rapides qui résolvent la majorité des cas
Beaucoup de demandes au support sont évitables. Voici les vérifications à faire en 5 minutes.
Vérifiez le suivi. Un colis peut mettre jusqu’à 14 jours via Routes avant d’arriver. La FAQ Vinted Go recommande parfois d’attendre jusqu’à 25 jours ouvrés avant d’ouvrir une demande formelle.
Vérifiez vos coordonnées. Si votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sont incorrects sur Vinted, vous ne recevrez pas le code de retrait. Mettez-les à jour directement dans les paramètres de votre compte.
Vérifiez le point de retrait. Chaque relais fixe ses propres horaires. Consultez la carte Vinted Go avant de vous déplacer pour confirmer les horaires et la disponibilité des casiers.
Vérifiez votre code de retrait. Il commence toujours par une lettre majuscule. Une erreur de saisie sur ce point bloque l’ouverture du casier.
Comment contacter Vinted Go selon votre situation (transaction Vinted, consigne, Routes)
| Situation | Canal à utiliser | Délai de réponse estimé |
|---|---|---|
| Problème commande Vinted (achat/vente) | Compte Vinted → aide commande | Variable selon le cas |
| Casier bloqué, écran HS, dépôt/retrait impossible | Téléphone affiché sur l’écran (NL : +31 20 793 2587) | Immédiat (hotline) |
| Suivi Routes bloqué > 48 h | Formulaire Routes by Vinted Go | 1 jour ouvré |
| Colis perdu ou endommagé (Routes) | Formulaire Routes + preuves | 5 jours ouvrés |
| Casier vide, mauvais colis, article abîmé (Vinted) | Signalement sur Vinted dans les 2 jours | Variable |
Ce tableau couvre l’essentiel des cas rencontrés. La règle d’or : ne mélangez pas les canaux. Un signalement Vinted ne déclenche pas une réclamation Routes, et inversement.
Contact Vinted pour une commande (achat/vente) : le chemin le plus rapide dans l’application
Si votre problème concerne une transaction réalisée sur Vinted, le support se contacte exclusivement via l’application ou le site Vinted. Allez dans votre compte, ouvrez la commande concernée, puis accédez à l’aide liée à cette commande.
Ce canal est le seul valable pour signaler un colis non arrivé, un article abîmé ou une commande incomplète dans le cadre d’un achat ou d’une vente Vinted. Le formulaire Routes ne traitera pas ces demandes. Préparez le numéro de commande et une description claire du problème.
Contact Vinted Go pour un problème de consigne (casier bloqué, écran HS, dépôt/retrait impossible)
Si vous êtes devant une consigne et que quelque chose ne fonctionne pas, la solution est sur place. Regardez l’écran de la consigne : le numéro à appeler y est affiché.
- Pays-Bas : +31 20 793 2587
- Autres pays : numéro indiqué directement sur l’écran de la machine
Ne quittez pas la consigne sans noter ce numéro ou prendre une photo de l’écran. Ce canal permet une assistance en temps réel, idéal quand un colis doit être déposé ou retiré dans l’urgence.
Contact Routes by Vinted Go : formulaire, informations à fournir et délais de réponse
Routes by Vinted Go est la plateforme dédiée aux envois indépendants de Vinted. Elle dispose de son propre système d’aide et d’un formulaire de contact accessible depuis le site Routes.
Informations à préparer avant de remplir le formulaire :
- Nom complet
- Adresse e-mail liée au compte
- Type de problème (suivi, bordereau, réclamation…)
- Numéro de commande Routes
- Message clair décrivant la situation
- Acceptation de la politique de confidentialité
Délais annoncés :
- Réponse initiale : 1 jour ouvré
- Résolution après réception de toutes les preuves : 5 jours ouvrés
- Versement d’une indemnisation : jusqu’à 30 jours
Problèmes de retrait : code invalide, colis marqué livré mais introuvable, point fermé
Code invalide. Vérifiez trois points : le colis est bien indiqué "livré" dans le suivi, vous utilisez le bon code (e-mail, SMS ou statut Vinted), et la majuscule initiale est bien saisie.
Colis marqué livré mais introuvable. Contactez le support via le formulaire Routes. Préparez une preuve de valeur du contenu et une déclaration manuscrite du destinataire confirmant ne pas avoir retiré le colis. Le transporteur peut demander en plus une copie de pièce d’identité et le numéro de suivi.
Point fermé. Si le relais est temporairement fermé, le colis peut être redirigé vers un autre point. Vérifiez vos e-mails et le suivi pour connaître le nouveau lieu de retrait. Une fois redirigé, le colis ne peut pas l’être une seconde fois.
Problèmes au dépôt : bordereau, scan impossible, colis qui ne rentre pas, absence de confirmation
Bordereau impossible à scanner. Augmentez la luminosité de votre écran si vous utilisez un bordereau numérique. Si le bordereau est imprimé, vérifiez que le ruban adhésif ne recouvre pas le code-barres, même partiellement.
Colis qui ne rentre pas dans le casier. Vous pouvez choisir un casier plus grand gratuitement. S’il n’y en a pas de disponible, annulez (bouton en haut à gauche), puis cherchez une autre consigne ou un point relais.
Absence de confirmation de dépôt. Vous devez recevoir un e-mail de confirmation sous 48 heures. Sans cela, vérifiez d’abord votre dossier spam. Si rien n’arrive, contactez le support Routes avec votre preuve de dépôt (reçu, SMS ou e-mail du point relais).
⚠️ Ne déposez jamais un colis dans un casier sans bordereau collé. Le colis serait introuvable dans le système et la réclamation impossible.
Suivi Vinted Go bloqué : quand attendre et quand ouvrir une demande d’aide
Un suivi qui ne bouge pas n’est pas forcément un problème. Voici la règle simple à appliquer :
| Délai depuis le dépôt | Action recommandée |
|---|---|
| Moins de 48 heures | Patienter, le scan peut prendre du temps |
| 48 heures à 14 jours (Routes) | Ouvrir une demande via le formulaire Routes |
| Jusqu’à 25 jours ouvrés (FAQ Vinted Go) | Support peut demander d’attendre avant traitement |
| Plus de 25 jours ouvrés | Réclamation formelle avec preuves à l’appui |
Colis perdu, endommagé, vide ou mauvais colis : que signaler et dans quels délais
Délais de réclamation Routes à respecter absolument :
- 3 jours : envois internes en France
- 8 jours : envois internes en Italie
- 7 jours : tous les autres itinéraires
Ces délais démarrent à partir du retrait, du statut "retiré" ou de la déclaration de perte.
Indemnisation prévue :
- Sans couverture supplémentaire : jusqu’à 25 € + frais d’envoi
- Avec couverture supplémentaire : jusqu’à 500 € + frais d’envoi
Exemple : un article de 20 € envoyé pour 3 € → remboursement possible de 23 € si approuvé.
Preuves à fournir selon le cas :
- Colis endommagé → preuve de valeur + photos des dégâts prises par le destinataire
- Mauvais colis reçu → preuve de valeur + photos + déclaration manuscrite du destinataire
- Casier vide → même dossier que "mauvais colis"
Retard de retrait et retour à l’expéditeur : délais, conséquences et ce qui est impossible à modifier
Le destinataire dispose généralement de 7 jours pour récupérer son colis après réception de l’avis de disponibilité. Ce délai est fixe et non prolongeable.
Une fois le délai dépassé, le retour à l’expéditeur se déclenche automatiquement. Il est impossible de l’arrêter une fois lancé. Si vous savez que vous ne pourrez pas retirer le colis à temps, prévenez l’expéditeur le plus tôt possible pour qu’il anticipe la situation.
Bien préparer votre demande au support : numéros utiles, preuves et modèle de message
Voici les informations à réunir systématiquement avant de contacter le support :
Numéros et références utiles :
- Numéro de commande Vinted ou Routes
- Numéro de suivi du colis
- Date de dépôt et point de dépôt
Preuves à joindre selon le cas :
- Preuve de valeur du contenu (facture, capture d’écran de l’annonce Vinted)
- Preuve de dépôt (reçu du relais, e-mail ou SMS de confirmation)
- Photos des dommages (prises par le destinataire au moment du retrait)
- Déclaration manuscrite du destinataire si le colis est marqué "retiré" mais non récupéré
Modèle de message efficace :
"Bonjour, je vous contacte au sujet de ma commande [numéro]. Le colis a été déposé le [date] au point [nom du point]. Le suivi indique [statut actuel] depuis le [date]. Je n’ai pas reçu [le colis / la confirmation / …]. Je joins [preuve de valeur / photos / déclaration]. Merci de bien vouloir examiner ma demande."
FAQ "Vinted Go contact" : réponses aux questions les plus fréquentes
Existe-t-il un numéro de téléphone Vinted Go universel ?
Non. Le seul numéro téléphonique disponible pour les consignes hors Pays-Bas est affiché directement sur l’écran de la machine. Pour les Pays-Bas, composez le +31 20 793 2587.
Puis-je contacter Routes pour un problème de commande Vinted ?
Non. Les problèmes liés à une transaction Vinted se gèrent exclusivement via votre compte Vinted, dans l’aide de la commande concernée.
Mon bordereau Routes est-il valable indéfiniment ?
Non. Un bordereau Routes expire après 14 jours. Passé ce délai, vous devrez en générer un nouveau.
Puis-je envoyer un colis de n’importe quelle taille via Vinted Go ?
Non. Les dimensions maximales pour une consigne sont de 38 × 30 × 18 cm et le poids maximum est de 15 kg. Via Routes, les formats vont du "petit" (max 37 × 30 × 8 cm, 0,5 kg) au "grand et lourd" (max 56 × 35 × 36 cm, 5 kg).
Mon colis a été livré dans un autre relais que celui choisi. Est-ce normal ?
Oui. Si le relais initialement prévu est plein ou temporairement fermé, le colis peut être redirigé automatiquement. Le nouveau lieu de retrait vous est communiqué par e-mail ou via le suivi.
À retenir
- Trois canaux distincts existent : compte Vinted (commandes), téléphone affiché sur la consigne (problème sur place), formulaire Routes (envois Routes)
- Le code de retrait d’une consigne commence toujours par une lettre majuscule
- Le délai de retrait est de 7 jours, non prolongeable et non annulable une fois le retour lancé
- Les réclamations Routes doivent être envoyées dans 3 à 8 jours selon le pays
- L’indemnisation sans option supplémentaire est plafonnée à 25 € ; avec couverture, à 500 €